Política de Devoluciones

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las suscripciones y servicios contratados a través de systems.ruedaqrueda.com, incluyendo los planes Starter, Pro y Multi de RuedaQrueda Pro, los planes de RADAR, y cualquier servicio de desarrollo a medida.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación del servicio.

Para ejercer este derecho, basta con comunicarlo por email a info@ruedaqrueda.com indicando:

• Nombre y apellidos o razón social
• Email asociado a la cuenta
• Número de factura o referencia de pago (si lo tiene)
• Declaración de que desea desistir del contrato

En caso de desistimiento, se reembolsará el importe íntegro del pago realizado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud.

3. Cancelación de suscripciones

Las suscripciones a nuestros productos (RuedaQrueda Pro, RADAR) funcionan sin permanencia. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

• Desde el panel de cuenta: Accediendo a «Mi cuenta» > «Suscripción» > «Cancelar».
• Por email: Enviando un correo a info@ruedaqrueda.com solicitando la cancelación.

Al cancelar:

• El acceso al servicio se mantiene hasta el final del periodo ya pagado (mensual o anual).
• No se cobrará ninguna cuota adicional a partir de la fecha de cancelación.
• Los datos del cliente se conservarán durante 30 días tras el fin del periodo pagado, por si desea reactivar el servicio. Transcurrido ese plazo, se eliminarán conforme a nuestra política de privacidad.

4. Reembolsos fuera del periodo de desistimiento

Transcurrido el periodo de desistimiento de 14 días:

• Suscripciones mensuales: No se realizan reembolsos parciales del mes en curso. El servicio continúa hasta fin de mes.
• Suscripciones anuales: Se reembolsará la parte proporcional de los meses no consumidos si se solicita la cancelación antes de transcurridos 6 meses desde la contratación. Pasados 6 meses, no se realizan reembolsos parciales.

5. Servicios de desarrollo a medida

Los proyectos de desarrollo a medida tienen condiciones específicas de cancelación que se establecen en el presupuesto/contrato individual. Como norma general:

• El cliente puede cancelar el proyecto en cualquier fase.
• Se facturarán las horas de trabajo efectivamente realizadas hasta la fecha de cancelación.
• Se entregará al cliente todo el trabajo realizado hasta ese momento.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando:

• El servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del consumidor y con reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez ejecutado.
• El contenido digital haya comenzado a ejecutarse con el consentimiento previo y expreso del consumidor.

7. Procedimiento de reembolso

Los reembolsos se realizan:

• Método: Por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta o domiciliación bancaria).
• Plazo: Máximo 14 días naturales desde la aprobación del reembolso.
• Confirmación: Se enviará un email de confirmación con los detalles del reembolso.

8. Reclamaciones

Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud de devolución o cancelación, puedes:

• Contactar con nosotros en info@ruedaqrueda.com
• Presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.
• Utilizar la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Datos del responsable